WaveKat Voice で、通話を HubSpot に自動で記録できるようになりました。WaveKat アカウントで HubSpot を一度つなぐだけで、以後あなたが受けた電話も、かけた電話も、そのまま CRM に残ります——正しい連絡先の下に、時刻、方向、結果、通話時間、文字起こし、そして HubSpot を離れずに再生できる録音つきで。API キーもミドルウェアもブラウザ拡張も要らず、電話を切ったあとに覚えておくべきことは何もありません。本日からあなたの WaveKat アカウントで使えます。Pro の機能ですが、早期アクセス期間中は Pro が無料です。
これも、私たちがやろうとしていること——すべての小さなビジネスに、大企業のような電話を——の一部です。大企業の CRM がすべての電話を覚えているのは、覚えさせる担当者がいるからです。あなたの CRM もすべての電話を覚えていられます。あなたがすでに使っている、通話ごとに録音して文字起こしする電話アプリが、顧客情報のある場所へ静かに書き残してくれるからです。
通話が終わると HubSpot に何が残るか
通話が終わると、WaveKat は電話番号であなたの HubSpot 連絡先から相手を探し、その人のタイムラインに通話レコードを残します。
| HubSpot に残るもの | 中身 |
|---|---|
| 連絡先 | 電話番号で一致。誰とも一致しなければ自動作成も可能 |
| 時刻と方向 | 通話が起きた時刻、着信か発信か |
| 結果と通話時間 | 応答・不在・失敗と、どれだけ話したか |
| 件名 | 「着信 · 応答 · 営業時間外」のような 1 行の要約 |
| 文字起こし | 会話の全文（文字起こし同期をオフにしない限り） |
| 録音 | 録音がある通話は、HubSpot 自身のプレーヤーで再生可能 |
| リンク | WaveKat 内の通話へ。波形とフローの各ステップが見られます |
このレコードは、几帳面な同僚が手で登録した通話のように見えます——ただし、すべての通話について、一言一句、あなたがコーヒーを淹れている間に。同じ相手から二度かかってきても、同期がリトライされても、同じ通話が二重に記録されることはありません。WaveKat はどの HubSpot レコードがどの通話のものかを覚えていて、双子を作らずにそれを更新します。
録音は HubSpot の中で再生できる
録音は HubSpot にコピーされません。実際に起きることは、それより良いものです。通話レコードには、誰かが再生を押したその瞬間に HubSpot が WaveKat へ音声を尋ねるための情報が入っていて、WaveKat がその場で応答します。実際の使い勝手はこうなります。
- 再生は連絡先のタイムライン上で完結します。 商談を見返している同僚が HubSpot で再生を押せば通話を聞けます。アプリを切り替える必要も、ファイルを転送する必要もありません。
- 削除は本当に削除です。 WaveKat で録音を削除すれば、それより長生きするコピーが HubSpot 側に残ることはありません。次に再生を押しても何も見つかりません。本当に何もないからです。
- アクセス権は常にあなたの手元にあります。 再生のたびに WaveKat が応答する要求が発生し、断ることもできます——連携が切れていれば、通話が削除されていれば。コピーされた音声ファイルには、渡した答えを取り戻すことはできません。
文字起こしの全文とフローの経過は、レコードのリンクから WaveKat の通話ページへ戻れば見られます。そこには2 レーンのプレーヤーと話者ラベル付きの文字起こしがあります。
つなぐのは一度だけ——API キーも設定も不要
接続はアカウントページでの 1 クリックです。HubSpot 自身の同意画面に移動し、承認すれば戻ってきて、それで接続完了。開発者アカウントの作成も、プライベートアプリの設定も、スコープの選択も、貼り付けるトークンもありません。クリックする前に、何が送られるかがページにはっきり書かれていますし、プライバシーポリシーにも同じ一覧が平易な言葉で書かれています。
接続の解除も同じくらいきれいです。WaveKat は HubSpot にアクセスの取り消しを依頼し、保存していた認証情報を消去します。すでに HubSpot に書き込まれた通話レコードはそのまま残ります——それはあなたの CRM の履歴であり、連携を切ることと過去を消すことは別のことだからです。
何を同期するかはあなたが決める
スイッチは 4 つ。接続ごとに設定できます。
| スイッチ | 初期値 | はたらき |
|---|---|---|
| 文字起こしを含める | オン | 話された内容を通話レコードに入れる |
| 見つからない連絡先を作成 | オン | 番号に一致する連絡先がなければ新規作成する |
| 削除を反映する | オン | WaveKat で通話を削除したとき、HubSpot からも取り除く |
| 名前が不明な発信者に番号を使う | オフ | 通信事業者が名前を送ってこないとき、番号を連絡先名にする |
最後のひとつが初期状態でオフなのは意図的です。名前が空白であることこそ正確な状態で、その番号に見覚えのある最初の同僚が名前を入れれば、それがずっと残ります。実際にオンにすると、番号は姓のフィールドに入ります。名のフィールドには決して入りません——HubSpot は名をメールの差し込みに使うので、「021 123 4567 さん、こんにちは」は誰も送るつもりのない文面だからです。
正直に言っておくことがひとつ、プライバシーポリシーにあるのと同じ話です。あなたと話した相手は、私たちと何の約束もしていません。相手の番号と声と言葉を自分の CRM に残すことは、その通話を録音すること自体と同じ責任を伴います。スイッチがあるのは、同期する範囲を、あなたが引き受けられる範囲に合わせられるようにするためです。
どの通話も、どこへ行ったかを自分で語る
WaveKat でどの通話を開いても、それが CRM に届いたかどうかが分かります。書き込み済みなら**「HubSpot に記録済み」**バッジ、途中なら待機状態、うまくいかなかったときは HubSpot 自身の言葉でその理由が出ます。失敗した同期はバックオフを挟みながら丸一日リトライし、アクセスを失った接続は黙って失敗するのではなく「再接続」を促します。パイプラインが動いているかを推測する必要はありません。
通話を HubSpot に残す方法いろいろ
電話を HubSpot に残す道はいくつかあり、それぞれ向いている状況が違います。
| 方法 | 必要なもの | 今の電話事業者を続けられる？ |
|---|---|---|
| 手で登録する | 通話のたびに誰かが入力する | はい |
| HubSpot 内蔵の通話機能 | HubSpot の番号で、HubSpot から発信する | いいえ |
| クラウド発信プラットフォーム | 通話をそちらへ移し、席単位で課金 | いいえ |
| Webhook と自動化ツール | 別途の自動化プランと、保守するパイプライン | はい |
| WaveKat Voice のネイティブ連携 | 1 クリックで接続。通話は自分の SIP 回線のまま | はい |
発信プラットフォームは、得意なことについては本当に優秀です——大量発信、SMS、営業チーム向けの通話コーチング。その前提が、通話をそちらへ移すことです。WaveKat Voice は逆に賭けます。いま使っている電話事業者をそのまま使い、通話はあなたのパソコンで起き、HubSpot は通話が報告しにいく先であって、通話が住む場所ではない、という賭けです。
無料と Pro
ネイティブの HubSpot 連携は Pro の機能です——メニューと転送で着信を振り分けるのと同じ段です。早期アクセス期間中、Pro へのアップグレードは無料です。WaveKat アカウントのページで 1 クリック、支払いの手順はなく、1 年間有効です。
無料アカウントにも CRM への道はあります。Webhook が、通話ごとのレコードをあなたが指定した任意の URL へ送ります——ベータ期間は無料です。ネイティブ連携は、状態を持つ部分が欲しくなったときにアップグレードするものです。連絡先の照合、重複しないレコード、録音の再生、そして反映される削除。
よくある質問
WaveKat Voice で通話を HubSpot に自動記録するには？
クラウド同期をオンにした状態で WaveKat アカウントにサインインし、「連携」ページで「HubSpot を接続」を押して、HubSpot の同意画面で承認します。それ以降、WaveKat Voice で受けた電話もかけた電話も自動で HubSpot に記録されます——通話ごとにすることは何もありません。
WaveKat Voice は HubSpot の連絡先を自動で作りますか？
はい、「見つからない連絡先を作成」をオンのままにしていれば作ります。WaveKat は各通話を電話番号で HubSpot の連絡先に照合し、誰とも一致しないときはその連絡先を作成して、通話が人に紐づくようにします。オフにすると、一致しない通話は連絡先なしで記録されます。
通話の録音を HubSpot の中で再生できますか？
はい。録音がある通話の HubSpot レコードは、連絡先のタイムライン上で HubSpot 自身のプレーヤーから再生できます。音声はコピーされるのではなく再生時に WaveKat から取得されるため、WaveKat で通話を削除すれば本当になくなり、CRM に取り残されたコピーは残りません。
WaveKat で通話を削除すると HubSpot はどうなりますか？
「削除を反映する」がオン（初期値）なら、WaveKat で通話を削除したときに HubSpot の通話レコードがアーカイブされ、録音も再生できなくなります。オフにすると、通話が WaveKat から消えても HubSpot の履歴にはレコードが残ります。
HubSpot の接続に API キーは必要ですか？
いりません。接続は HubSpot 自身の同意画面を経由した 1 クリックです——設定するプライベートアプリも、作成したり貼り付けたりする API キーもありません。自分でパイプラインを組みたい場合は、通話ごとに任意の URL へ送る Webhook がそのまま使えます。
HubSpot 連携は無料ですか？
Pro の機能です。早期アクセス期間中は Pro が無料で、WaveKat アカウントのページで 1 クリックすれば 1 年間、支払いの手順なしで使えます。無料アカウントでも、CRM へ自分でつなぐ手段として Webhook は使えます。
どのプラットフォームで使えますか？
WaveKat Voice は現在 Mac と Linux に対応しています。HubSpot 連携はあなたの WaveKat アカウント側で動くので、どちらでも同じように使えますし、記録された通話はどのブラウザからでも HubSpot で読めます。
試してみる
WaveKat Voice をダウンロードして、クラウド同期をオンにしてサインインし、連携ページで**「HubSpot を接続」**を押してください。次の通話は、あなたがメモを書き終える前に CRM に届いています——もっとも、そのメモはもう取らなくていいのですが。
録音、文字起こし、共有、そして CRM——電話は、切ったあとにこそ役立つものになりつつあります。